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2007.11.22 11:00:25
| 전화에티켓 | |
 자세를 바르게 하고 통화합니다.용건만 간단히 통화합니다.통화연결시 상대를 오래 기다리게 하지 않습니다.큰소리의 전화통화로 업무분위기를 해치치 않습니다.통화 중 부득이 다른 말을 할 경우에는 수화기를 막고 합니다.6하 원칙에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 합니다. |
| 특별한 경우의 응대를 연결하는 요령 | |
| 전화가 도중에 끊길 때 전화 건 쪽에서 다시 해야 하지만 잠시 기다려도 오지 않을 때에는 전화를 받는 쪽이 다시합니다. 다시 통화가 된 경우 "조금 전에는 실례했습니다."등으로 사과하고 통화를 계속합니다. 처리하거나 조사하는데 시간이 걸릴 때예정처리시간을 알리고 업무처리 후 먼저 전화를 할 것을 알립니다. "죄송합니다만, 20분정도 걸릴 것 같은데 제가 곧 전화를 드리겠습니다." 전화가 잘 못 걸려 왔을 때잘 못 걸렸음을 정중하게 이야기하고 다른 부서일 경우 전화번호를 알려줍니다. " 예, 전화를 잘 못 거셨습니다.여기는 인비닷컴입니다." 전화가 잘 들리지 않을 때송화구를 막으면서 통화합니다. "죄송합니다만 전화가 잘 들리지 않습니다 .다시 한번 말씀해 주시겠습니까?" 다시 걸로 주도록 정중하게 요청합니다. "죄송합니다만 다시 전화를 걸어 주시겠습니까?" 통화 중 손님이 온 경우양해를 구한 후 송화기를 막고 손님을 응대합니다. 이 때 손님의 용건이 급하지 않으면 기다리도록 양해를 구하고 통화를 끝내도록 합니다. 손님이 있을 때 전화가 온 경우정중하게 손님의 양해를 구하고 "실례합니다"하며 수화기를 듭니다. 급한 내용이 아니면 "죄송합니다. 지금 손님이 계셔서 잠시 후 전화를 드리겠습니다." 라고 양해를 구합니다. 위상사와 통화를 원했을 경우자기보다 윗상사가 부재시는 전화를 달라고하면 결례입니다. 이 때는 재차 본인이 전화를 걸도록 합니다. "잠시 후 다시 전화하겠습니다." |
멀 말하리오--絮语
우리말사투리사전--朝鲜语方言词典
中国朝鲜族艺术文论集.舞蹈篇--중국조선족 예술연구문집
중국조선족예술사 음악편--中国朝鲜族艺术史音乐篇
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